Synchronisation des bases de données, la clé d’une stratégie marketing efficiente

La diversification des outils, notamment digitaux, implique souvent malgré elle une problématique de dispersion des données. On fini par en avoir un peu partout…

Une multitude de BDD

En effet, nous avons une première base de données sur notre site e-commerce qui enregistre les paniers, les commandes et les clients.
En parallèle de cela, nos commerciaux s’activent à la commercialisation de nos produits grace au CRM en y enregistrant des informations souvent précieuses et très qualitatives pour enrichir le profil de nos contacts.
Enfin, notre indispensable équipe marketing et de communication s’affaire à nouer la relation avec une liste de contacts récupérée chez les commerciaux, enrichie via les réseaux sociaux ou via une location de BDD et cela grâce à une série de newsletter d’informations.

Le constat est simple, tout le monde a de la donnée à un niveau de qualification et de maturité différent. Impossible de fusionner le tout sans créer des doublons et perdre de l’information sans parler de répondre à la question “qui a la donnée la plus récente ?”.

Pourtant, avoir une seule BDD est possible

Et oui ! C’est bien possible et pas forcément compliqué. Les outils peuvent communiquer entre eux, s’échanger les données en temps réel lorsqu’elles sont mises à jour de manière à ce que tout le monde ait une information riche, claire et juste.
Pour cela, il est important de choisir des outils non pas “self-centrique” mais bien ouverts sur des plateformes tierces (routeurs, CRM, réseaux sociaux…). On parle alors d’application, de module de connexion ou alors d’API qui permettent de développer des connexions avec ces applications tierces.

Bien plus qu’une simple BDD, la base de toute action automatique

Avoir une seule base de données c’est bien, c’est très bien même. Par contre ce n’est pas une finalité en soit. Cela ouvre l’opportunité à d’incroyables actions marketing et commerciales automatiques. On parle alors de “trigger” (déclencheur). Dans ce cadre, un outil de marketing automation peut être terriblement efficace…

Une fois connecté au CRM et à notre site e-commerce par exemple, il est possible de mettre en place des campagnes automatiques et là commence l’eldorado.

  • Relancez automatiquement vos clients sur des produits connexes ou vos nouveautés sans avoir à intervenir manuellement, assurez vous de les nourrir de la manière la plus pertinente pour qu’ils aient tous les éléments en main afin d’être encore plus fidèles.
  • A la moindre mise à jour de la donnée (peu importe le support, vos commerciaux, vos réseaux sociaux, votre e-commerce), tout est synchronisé et cela pourra qualifier (ou disqualifier) vos contacts à une campagne.
  • Gardez une relation long-termiste et adaptée avec vos prospects. Ils ne sont pas prêts à acheter maintenant, ce n’est pas grave ! Mais il ne faut pas les ignorer pour autant. Rentrez-les dans des campagnes de “nurturing” et ajustez votre pression de communication en fonction de leur activité (ils ont lu votre dernier article, ils ont abandonné un panier , ils sont venus sur un salon…).

Bref, la connexion des informations et des différentes bases de données est indispensable pour vous et vos commerciaux. Ce n’est pas souvent un sujet évident, il est même plutôt délicat, mais ca n’est en aucun cas impossible.
Cela peut également être une mine d’or pour mettre en place des campagnes marketing automatiques qui travaillerons (à notre place une fois paramétrées) à augmenter et nourrir votre base de prospects (se sont vos clients de demain !), s’assurer que vos clients soient au courant qu’il existe des produits pertinents pour leurs besoins afin qu’ils consomment encore et encore chez vous !

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